为提升服务质量给予用户良好体验，针对订单处理做系统优化，实现订单部分环节自动化处理，减少商家操作的成本

自动处理环节：

1. 确认库存环节：

1. 即时确认：用户支付成功后，系统自动确认库存，订单生效；

2. 二次确认：用户支付成功后，需商家手动操作确认库存，确认库存后订单生效；商家超时未确认，系统自动退款（且不接受拒绝退款的请求，包括开放平台）。

2. 出单环节：

1. 提供出团通知书/确认单：确认库存后，需商家至订单管理操作出单，确认后订单变为已出单状态；

2. 不提供出团通知书/确认单：确认库存后，系统自动出单，订单变为已出单状态。

3. 退款处理环节：

1. 需二次确认订单商家超时未确认，无需用户申请，系统直接自动退款（且不接受拒绝退款的请求，包括开放平台）;

2. 用户申请退款，商家超时未处理，系统将按用户下单时的取消政策自动退款（且不接受拒绝退款的请求，包括开放平台）。

• 退款最长处理时限： 跟团、自由行、邮轮、门票、签证——18个工作小时；当地游——36个工作小时。

对于自动处理的环节，马蜂窝将会通过开放平台的接口告知合作方，具体通知内容请参看下面链接中的  2.6和2.7章节的内容。

http://open.mafengwo.cn/support/1450.html